Cart 0
Compare 0 Wishlist 0
My Account
Menu
Contact center working schedule: Monday - Fri.: 9:00 - 17:00 Sat. - Sun.: weekend info@voyager-trailer.com
Запоріжжя, вул. Складська, 8
Contact center working schedule:
Monday - Fri.: 9:00 - 17:00
Sat. - Sun.: weekend

info@voyager-trailer.com

Product Returns

Онлайн рекламація — це електронна претензія покупця, що пред'являється з приводу неналежної якості, кількості або комплектації товару, що поставляється, виявлених в період дії гарантійних зобов'язань. Включає в себе вимоги щодо усунення недоліків, зниження ціни, відшкодування збитків.

З деталями щодо гарантійних зобов’язань TM VOYAGER можна ознайомитись в розділі Гарантія та сервіс.

 

Є наступні правила подачі рекламацій, які регулюються законодавством про захист прав споживачів:

  • подається не пізніше 14 днів з дня отримання замовлення
  • замовлення було отримано на складі компанії перевізника не пізніше 7 робочих днів з моменту повідомлення про доставку посилки
  • потрібно прикріпити фото товару та виявлених недоліків для підтвердження (в окремих випадках менеджер може попросити зробити додаткові фотографії)
  • повинна бути оформлена саме замовником, необхідно указати номер телефону покупця та паспортні дані, на які було оформлено замовлення
  • в рекламації потрібно пред’явити фото заповненої Настанови з експлуатації, яка є гарантійним талоном та підтверджує дату та вартість покупки.

 

Розгляд претензії може зайняти до 14-ти робочих днів. Не пізніше 15-ти робочих днів з моменту отримання рекламації, Ви отримуєте обґрунтовану відповідь на рекламацію і можливі варіанти вирішення ситуації на електрону адресу, що вказана у онлайн-рекламації.

 

  • якщо звернення анонімне, без вказання номеру телефону, паспортних даних покупця
  • не зазначено номер документу, що підтверджує покупку, а саме Настанови з експлуатації
  • не було надано фотографії, що підтверджують факт наявності недоліків
  • покупець більше 3-х днів не відповідає на повідомлення або дзвінки Менеджера
  • замовник не веде конструктивний діалог, рекламації містять в собі ненормативну лексику, погрози або образи в бік співробітників - автоматично видаляються без розгляду.

 

  • Відправити e-mail
  • Написати в Viber
  • Заповнити форму нижче.

Дякуємо за звернення!

Ми прагнемо будувати відносини з Вами на засадах прозорості та конструктивного діалогу!

 

Онлайн курсы IT