Повернення товару

Онлайн рекламація — це електронна претензія покупця, що пред'являється з приводу неналежної якості, кількості або комплектації товару, що поставляється, виявлених в період дії гарантійних зобов'язань. Включає в себе вимоги щодо усунення недоліків, зниження ціни, відшкодування збитків.

З деталями щодо гарантійних зобов’язань TM VOYAGER можна ознайомитись в розділі Гарантія та сервіс.

Є наступні правила подачі рекламацій, які регулюються законодавством про захист прав споживачів:

• подається не пізніше 14 днів з дня отримання замовлення
• замовлення було отримано на складі компанії перевізника не пізніше 7 робочих днів з моменту повідомлення про доставку посилки
• потрібно прикріпити фото товару та виявлених недоліків для підтвердження (в окремих випадках менеджер може попросити зробити додаткові фотографії)
• повинна бути оформлена саме замовником, необхідно указати номер телефону покупця та паспортні дані, на які було оформлено замовлення
• в рекламації потрібно пред’явити фото заповненої Настанови з експлуатації, яка є гарантійним талоном та підтверджує дату та вартість покупки.

Розгляд претензії може зайняти до 14-ти робочих днів. Не пізніше 15-ти робочих днів з моменту отримання рекламації, Ви отримуєте обґрунтовану відповідь на рекламацію і можливі варіанти вирішення ситуації на електрону адресу, що вказана у онлайн-рекламації.

• якщо звернення анонімне, без вказання номеру телефону, паспортних даних покупця
• не зазначено номер документу, що підтверджує покупку, а саме Настанови з експлуатації
• не було надано фотографії, що підтверджують факт наявності недоліків
• покупець більше 3-х днів не відповідає на повідомлення або дзвінки Менеджера
• замовник не веде конструктивний діалог, рекламації містять в собі ненормативну лексику, погрози або образи в бік співробітників - автоматично видаляються без розгляду.

• Відправити e-mail
• Написати в Viber
• Заповнити форму нижче.

Дякуємо за звернення!

Ми прагнемо будувати відносини з Вами на засадах прозорості та конструктивного діалогу!